時間費用雙節約 Labthink“可視化售後服務”深（shēn）入人心

  “僅需一台計算機、攝像（xiàng）頭、網絡，便能得到MD传媒视频售後工（gōng）程師麵對麵的技術指導，省時又省錢！”這是今年MD传媒视频售後服（fú）務滿意度調查中，客戶反饋最多、評價（jià）最好的一項服務新措。自（zì）2012年成（chéng）立可視化（huà）小組、建立專區、完善流程，如今可視化售後服務已經（jīng）發展（zhǎn）為一種有效的服務模式，得到（dào）MD传媒视频客（kè）戶（hù）的高度認可。

　　顧名思義，“可視化售後服務”是指借助計算（suàn）機、攝像頭和網絡，通過視頻方（fāng）式實現工程師、客（kè）戶、儀器麵（miàn）對麵，幫助客戶以（yǐ）最低的成本解決儀器使用中的各種疑難問題。與傳統電話、郵件等（děng）服務模式相比，可視化服務（wù）最大的優勢在於摒除了工程師（shī）了解和（hé）排查問題過程中的（de）猜想成分，更（gèng）加準確的摸清客戶需求、快速清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所（suǒ）接受，是（shì）因為可視化售後服務在處理速度和成（chéng）本節約（yuē）方麵做得非（fēi）常出色：一方麵（miàn），當客戶需要儀器培訓或遇到緊急故障時，不再需要麵對因電話（huà）占線（xiàn）、故障描述不清、上門服務路途遙遠等各種（zhǒng）意外因（yīn）素引起的服務時間延遲，利用基於網絡的可視化售後服務，問題即時可（kě）被受理解決，大大（dà）提高了客戶需求、故障的響應速度和處理（lǐ）效率；另一方麵，可（kě）視化售後服（fú）務善於處理電話、郵（yóu）件等傳統模式所難以解決的（de）問題（tí），幫助客戶節省了大（dà）量上（shàng）門（mén）服務所產生的各項費用。

　　經過（guò）一年多的實施，可視化售後服務實現了（le）公司與客戶的雙贏，這不得不歸功（gōng）於Labthink持之以（yǐ）恒的“以客戶為中心”的服務理念，更加離不開客戶服務中心多年來將改進服務作為提升工作（zuò）質量的重中之重，從服務供給、服務流（liú）程（chéng）、服務創新（xīn）、服務管理等多方麵入手（shǒu）改進（jìn）完善。如今（jīn），每一位客戶衷心的滿意正是對Labthink及客戶服務中心所有領導和員工（gōng）的最（zuì）溫暖的嘉獎！